红旭服务之星 您身边的汽车服务管家（第07期）

以客户为中心，坚守使命担当；

 

以品质立品牌，以服务赢口碑！

 

从心出发，用心服务；

 

坚定初心，砥砺前行；

 

红旭服务，永不止步；

 

让每一次服务贴心，

 

让每一处感动常在。

 

让我们为本期服务之星点赞！

 

 

3月的一天清晨，瑞安红旭广本的销售顾问王婷婷还未上班，接到一个电话，从语气中可以感受到对方的紧张和愤怒，原来是一周前刚提飞度车的客户熊女士。

 

根据熊女士的描述，车辆行驶过程中发出提示音，外面又下着雨，路面湿滑，不清楚是哪里出了故障，现在停在路边不敢继续行驶，同时又面临上班迟到的问题，所以情绪激动，言辞犀利。婷婷据客户简单的描述，初步断定是盲区监测系统的问题，然后安抚客户：“您放心，请您在微信与我共享位置，我们马上出发。”几分钟后，婷婷与精品技师赶到客户所在位置，看到他们过来后，熊女士整个人才放松下来，寒暄中得知熊女士还未吃早餐，婷婷便将自己的早餐递给了她。经技师排查，是HUD的左侧探头出了故障，为消除客户顾虑，婷婷与客户一起将车开到店里处理故障。

 

到店后，销售经理和精品经理也闻讯前来向熊女士表达歉意，熊女士笑道：“一早出现这样的问题，当时我也是着急的很，不过没几分钟婷婷就过来了，还请我吃早餐，这样的效率，这样的服务，我反而不好意思早上对她发火了，哈哈”。在之后的两个月内，熊女士还带了朋友前来购车，并向朋友高度赞扬了红旭广本的服务工作。

 

服务贴心，感动常在，婷婷与红旭广本的每一位员工都在工作中默默地践行着红旭集团的服务理念。

 

 

11月3日晚上8点，临海东昌广本店事故专员童伟新下班后回到家，刚拿起筷子准备吃饭，便接到来自高速上的事故线索：一辆温州牌照的本田车在临海发生车祸，车辆受损严重，现已安排拖往临海北高速出口。接到线索后，童伟新当即从家里出发，经过20多公里的路程，当他赶到现场时，看到有几家修理厂人员已闻讯而至，现场有一位中年男子，身旁站着两位十岁左右的孩子，边上还有一位女士托着手，一脸痛苦模样。

 

童伟新赶到后，先向男子作了自我介绍，并询问起伤势，得知该女士是车主，受了伤，与男子是兄妹，伟新上前查看了伤势，车主小臂明显弯曲，且稍触碰就疼痛难忍，伟新建议先送车主就医，然而车主推辞表示不打算将车放这里修理，所以不便麻烦伟新。看着车主痛苦惆怅的表情，伟新明白拖得越久，对车主身体越不好，便向车主说道：“广本的客户是不分地域的，车子在哪修都可以，但我们有责任为您服务，您还是先去医院吧。”在伟新的一再坚持下，车主终于同意让他送自己去医院。

 

在医院里，伟新全程为客户挂号、付费、拍片、取片等等，忙了将近三个小时，离开时，客户叫住伟新：“小童，幸好有你帮忙，谢谢你，车子就放你这里修吧，我相信你。”安置好客户后，伟新又马不停蹄赶去陪同拖车将事故车拖回公司，此时已是凌晨两点多了。

 

       我们售后服务的原则就是为客户带去关怀和温暖，解决后顾之忧，以真情促友情，无关乎客源和地域。

11月，黄女士走进温州红旭别克4S店，销售顾问曹超慧上前接待，殊不知黄女士是打算买日产车，来别克店纯属顺路进来看一看。超慧请黄女士进来后，“您好”，“您请坐”，“请喝茶”，一言一行展现着红旭标准的服务礼仪。热情的服务使她们迅速拉近了距离，黄女士也是饶有兴致地与她攀谈起来，超慧了解到黄女士的想法后，带她参观并详细介绍了多种车型，还请黄女士上车体验，耐心解答黄女士提出的各种问题，并根据黄女士的要求制定最佳购车方案。

 

看黄女士兴趣盎然，超慧便请黄女士去停车场试驾，此时天上正下着雨，在停车场上，超慧一直为黄女士撑伞挡雨，而自己却淋在雨里。这一切，黄女士都看在眼里。试车后，黄女士与超慧吐露了原本的购车计划，但是在体验到了别克服务与了解了别克车型后，决定今天就订车了。

 

提车日选定在中秋节，当天，黄女士来店后，提出自己考取驾照后还未上路行驶过，对节日路上拥挤路况很是不安，超慧笑着：“您放心，我帮您开回去。”路上，黄女士问：“这也是你们的规定吗？”超慧笑言：“公司的规定是让客户满意，哈哈。”

 

在后续的用车过程中，黄女士每一次的疑问，超慧都是耐心指导，并且还经常主动询问车况及用车感受，一次次的接触，黄女士的角色也从客户变为了朋友。

 

       曹超慧在工作中以服务为重心，以客户满意为宗旨，代表着红旭别克店优质的服务水准，展现着红旭人对卓越服务的追求。