红旭服务之星 您身边的汽车服务管家（第12期）

9月的凌晨，熟睡中的陈印被电话铃声唤醒，据反映，在瑞安高速口，有辆厦门牌的奔驰车发生事故。接到出险消息的陈印便急速赶往现场，到现场后与车主交谈得知，客户已联系厦门奔驰4S店，且意愿坚定。

感受到客户的坚持，陈印没有再劝说客户，而是陪伴左右，协助处理事故流程。此时，客户的妻子突然身感不适，然而客户对瑞安不熟悉，事出紧急，陈印未等客户寻求帮助，主动提出带他们去医院检查，客户同意并表示了感谢。在医院，陈印为他们排队、缴费、指引，检查结果幸无大碍。将客户送往事故车处的路上，客户突然开口：“小伙子，你安排将车拖往你店吧，我放心。”

来去匆匆，陈印忙碌却又从容，贴心且主动，不忘身为红旭人的素养，用专业、细心、真诚为客服务，客户的选择自然水到渠成。

凌晨1点多，南方的寒夜湿冷刺骨，睡梦中的李见被电话铃声惊醒，公司前台来电告知在塘下肇平垟，严寒下雨天气导致消防水管爆裂，且周边下水道堵塞，一车主的朗动车已被淹过车门槛，需尽快将车拖离现场。

挂电话后，李见即刻前往公司驾驶拖车赶赴现场。到现场后，见水位不断上升，已无法正常拖车，需用人力将车推离水塘。可来时匆忙，未带水鞋，不由细想，他当即脱掉鞋子，卷起裤脚，顶着雨水，踏入冰冷的水中。由于水位较高，车子在水里的阻力更大，推动缓慢。李见哆嗦发抖的身影，让客户颇为感动，于是客户也下水帮忙一起推，在两人努力下终于将车推离，接着便拖车前往公司。带着雨水、汗水回到家，已是凌晨3点多。

早上，李见依然准时上班，但笑中夹着喷嚏。工作7年，他以尽责、乐观的态度，感染着同事，完成每次出车使命。

10月的一个下午，一辆07款奥德赛进店做保养，薛丰宝接待客户并安排保养工作，17点下班前，车辆保养完毕。出于职业习惯，他在交车前检查了几遍车漆及车内电器功能件的使用情况，但在测试中，他意外发现空调制冷无效的问题。

为避免客户久等，薛丰宝立即向客户反馈情况，然而，客户听后指责是保养过程中造成的，且产生不快情绪。薛丰宝安抚客户：“非常抱歉耽误您的时间，我们已安排师傅检修，同时，我们也为您准备了晚餐，我想先请您到餐厅就餐，然后我们再了解维修时间，可以吗？”客户见他礼貌诚恳，便同意了他的建议。经排查，确定故障与保养无关。维修过程中，薛丰宝一直在车间跟进维修进度，并向客户汇报，缓解客户情绪，晚上21点，确定空调已维修成功后，薛丰宝向客户表示：“非常感谢您的信任，同时也非常抱歉让您久等，空调已维修完毕，请您检验。”客户回复：“我相信你们。”简短的对话，却饱含着温情和信任。

三日后的回访，客户高度评价了薛丰宝的服务和尽职态度。在服务顾问的岗位上，薛丰宝用热情、积极、真实，筑建梦想，执于行动。