红旭服务之星 您身边的汽车服务管家（第11期）

保安，一个平凡的岗位，却担负着保障公司和客户财产安全的重要责任。龚道田，加入瑞安红升奔驰以来，一直以认真、热情的微笑服务，在自己平凡的岗位上发光发热。

每天一大早，他就开始“全副武装”，以最标准的军姿、最佳的笑容坚守瑞安红升的一线岗位上！每当客户走进瑞安红升奔驰店时，他都会微笑着缓步敬礼，礼貌问候，积极回答顾客提出的每一个问题。待客亲如一家，使客宾至如归，是他对红升奔驰保安岗位的理解。

保安工作看似轻松，实则不然，在岗位上的每一刻都要保持专注度，积极指引客户，维持停车秩序！“站得时间长了，难免会腰酸背痛，一度也想过放弃，但客户满意的微笑让我觉得我这么做是值得的，客户的肯定就是我最大的收获。”对工作中的辛苦他总是能够一笑而过！

我们无法体会春天里迎着微风，夏日里顶着烈日，秋日里倚斜着夕阳，冬日里冒着凌冽寒风的坚持。感动，就是坚持做好每一件简单而又平凡的事。

服务无小事，瑞安红升的所有员工，用他们的耐心与智慧，构筑起“星徽”服务的坚实基石，让成为奔驰车主，是一件幸福而又感动的事情。

年轻、敢做、有梦想、阳光开朗，陈雍应作为一名武警部队的退伍军人，他有着超于同龄人的成熟和坚毅。

怀着对新能源的憧憬，他加入了丽水奥奇奇瑞店，成为一名新能源车销售顾问，然而，等待他的却是稀少的客流和顾客对新能源车的担忧。从培养客户关系，传递新能源理念，灌输新能源车优势开始，他从未冷落一个客户。

他的第一位购车客户是一名小学老师，客户对于购车非常谨慎，多次到店看车仍未定下。于是陈雍应便隔三差五开着试驾车，拎上水果等小礼品到客户家里拜访，让客户试驾体验，打消客户的顾虑。一个月后，客户再次来到店里，对着我们说：“就冲小陈坚韧的毅力，我愿意做新能源的小白鼠。”陈雍应的服务并未因客户提车而停止，每一次，当车辆出现问题，只要客户一个电话，风里雨里，他都第一时间赶到现场为客户排忧解难。

12月份由于国补即将退波，厂家要求在库车辆全部上牌并上传系统。陈雍应每天晚上在公司上传上牌资料，每天下班都已过凌晨1点，时间截止前几天，更是熬到早晨5点多，早上正常起来上班。一直坚持了半个多月，最终在国补退波前将所有档案上传完毕，让公司的利益最大化。

陈雍应常说的一句话：雷锋同志说，个人时间是有限的，为人民服务是无限的，我愿用有限的时间尽力服务好每一位客户。带着一颗坚毅执着的心，陈雍应在自己的岗位上演绎着心中的理想，描绘着梦想的蓝图，在职业道路上的每一步，走得坚定而又富有激情。

寒冬早上6点多，温州红盈现代客服热线接到一位名图客户的电话，客户表示当天晚上需赶回湖北老家给爷爷过八十岁生日，而白天又无时间来店，希望提前进行保养检查，以便回家路上安心驾驶。

客服与售后服务顾问确认后，表示可以安排提早半小时上班施工，一切都按照正常流程进行。八点半未到，客休接待宋洪英上班后在客休区发现客户面部扭曲，且直冒冷汗，身体还有些哆嗦，宋洪英立刻上前询问情况，得知因年底工厂生产繁忙，客户已经连续加班多天，而且早上还未吃早餐。宋洪英见状，立即去盛了一碗刚刚煮好出锅的红豆粥递给他，喝完之后，客户的身体状况渐渐转好，起身向宋洪英感谢道：“大姐，我现在舒服多了，真心感谢你。”

用一项服务，换来客户一句感谢，只为解决客户所急所需，给客户品尝温暖，感受红旭服务。在打造客户满意服务的道路上，我们任重而道远，坚持贴心服务，感动你、我、他，是我们红盈现代持续的追求。