红旭服务之星 您身边的汽车服务管家（第09期）

以客户为中心，坚守使命担当；

 

以品质立品牌，以服务赢口碑！

 

从心出发，用心服务；

 

坚定初心，砥砺前行；

 

红旭服务，永不止步；

 

让每一次服务贴心，

 

让每一处感动常在。

 

让我们为本期服务之星点赞！

11月27日晚上22点，临海东昌广本店的前台SA接到救援电话，对方是来自温州的锋范女车主，来电反映车辆在高速上，仪表盘上有红色的指示灯亮起，并且停车后查看到发动机下面在滴绿色的水，SA随即联系了技术主管胡攀科反馈了客户的问题。

 

胡攀科接到信息后立刻致电客户，首先核实客户目前所处位置，指导客户将车停靠边上，做好安全警示措施，然后人员站在安全地带，根据客户描述分析，基本确定绿色的水为防冻液，指示灯警示车辆水温问题，攀科告知客户切勿继续行驶，需将车辆拖到店维修。由于无法上高速拖车，于是胡攀科又指导客户拨打高速交警求助将车拖至高速口。

 

23点30分，客户的车从高速拖到临海南高速出口，胡攀科已在此等候，随后陪同客户将车拖至店内检查，详细检查后确定是发动机水泵漏水，需要更换发动机水泵，但是水泵需要订货。客户同意车辆放店内维修，可是第二天早上有事，需带孩子到宁波象山影视城参演电影，询问店内是否可以安排车辆送她们过去。胡攀科考虑到深夜如果客户母子俩坐出租车会有安全隐患，也希望客户的孩子可以圆电影梦，于是爽快答应客户请求。

 

凌晨2点30分，在历经了三百公里后，终于将客户送至象山影视城。看到孩子下车后欣喜若狂的表情后，胡攀科觉得在这深夜的一路艰辛都是值得的。

 

我们坚信，即使最平凡的工作，临海东昌广本的售后团队也会做出不一样的服务！为客户圆梦的同时，也在为东昌广本每一位员工圆事业梦！

6月8日凌晨1点多，温州红源奥迪店事故外拓专员李祖跑收到事故信息，在瑞安高速有辆奥迪Q5车辆发生事故，受损非常严重。李祖跑即刻开车到事故现场，现场一片混乱，所幸人员无大碍，因事故对方车辆无投保保险，故一直不承认自己有责任。李祖跑为帮奥迪车主争取利益，经过沟通后，给奥迪车主提供事故处理最优解决方案，并与对方车主交涉达成一致。同时李祖跑将奥迪车辆预计需更换的配件及维修价格报于客户，帮客户消除理赔疑虑。事故处理完后，客户同意将车拖至店内维修。

 

次日早上，李祖跑与Q5车主取得联系，在了解到客户对车辆维修后的质量担心时，李祖跑结合店内的优势，向客户介绍了公司的二手车置换业务，客户对此表现出极大兴趣，于是李祖跑邀请客户来店商谈。

 

客户到店后，李祖跑向客户介绍二手车总监和服务总监，然后请客户查看事故车辆，客户查看后，提出要置换新车，于是又向客户介绍销售总监。经过一小时的洽谈后，客户同意了置换方案，购买新款Q5，整个过程非常愉快。

 

客户的信赖，来自于高效快捷的服务，来自于为客谋利的理念，更来自于每一位与客户接触的员工态度。

5月11日，客户黄先生驾驶奥迪A8L车辆到乐清红源奥迪4S店检查，客户反映车辆熄火后，发动机重新启动时车辆发冲（如后部被撞击）现象，并口头向SA薛越投诉车辆在保修期内已发生此故障，4S店未能解决故障，要求免费修复。薛越与客户沟通后，希望先安排维修技师先行检查，待结果出来再做进一步沟通。

 

经过全面检测后，最终确认故障是由于变速箱阀体造成的。随后薛越与客户联系沟通车辆故障问题，告知前期确为偶发故障，当时已经解决。此次维修费用金额较大，客户当即表示不认可此费用，并伴有情绪，薛越了解客户诉求后，先安抚客户，随即与索赔员沟通此问题。经查询反馈，可以为客户做优惠索赔，厂家承担所有材料费，客户仅承担维修工时费即可。厂家批复后，薛越第一时间致电客户告知结果，并建议客户全面检查变速箱和修复车辆8个油漆面，客户所担忧的问题迎刃而解，非常赞同薛越的方案。

 

车辆维修如期完工后，客户到店提车时对薛越等人能够站在客户角度协商解决问题的积极态度表示感谢，也表示感受到红源奥迪如此贴心服务，将来的车辆保养维修都会到店进行。

 

薛越在工作中表现出的认真负责，为客户谋利益，发现客户难处和细节，积极维系客户关系，从而为客户提供全方位的服务的态度，值得大家共同学习。